QUALITATIVE KUNDENBEZIEHUNG TROTZ DISTANZ

SO FUNKTIONIERT KUNDENSERVICE IM HOMEOFFICE

Die Zukunft Ihres Contact Centers ist flexibel und standortunabhängig

Von zu Hause aus arbeiten ist nichts Neues – die Technologie gibt es seit mehr als 15 Jahren. Aber als Anfang 2020 COVID-19 eine globale Pandemie auslöste, wurde es notwendig, dass Unternehmen dies stärker denn je für Ihre Mitarbeiter umsetzen. Lernen Sie in diesem E-Book wie sich ‘work from home’ für Mitarbeiter im Contact Center deren Arbeitsplatz noch immer häufig an einen festen Platz mit einem fest-installierten System gebunden ist gestaltet.

Dass arbeiten im Homeoffice nebenbei für Mitarbeiter und Unternehmen viele positive Nebenwirkungen hat, zeigen diverse Studien: Produktivitätssteigerungen, signifikant niedrigerer Krankenstand, erhöhte Flexibilität der Mitarbeiter und damit einhergehende Steigerung der Zufriedenheit. Es lohnt sich daher, dieses Modell auch in der Zukunft beizubehalten.

‘So funktioniert Kundenservice im Homeoffice’ ist ein Leitfaden für Contact Center, wie es gelingt die Motivation Ihrer Mitarbeiter und die Qualität der Arbeit zu erhalten, um letztlich die Workflows zu optimieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.

3 Praxisbeispiele zeigen, wie diese Aspekte von erfolgreichen Unternehmen umgesetzt wurden und geben Ihnen Anregungen, wie Sie Ihr Contact Center skalieren, erweitern und verbessern können.

Whitepaper Herunterladen